热门搜索: 高考 试卷 中考

案场水吧客服工作总结

发布时间:2020-01-10   来源:材料素材    点击:   
字号:

【www.czhuihao.cn--材料素材】

  工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。惠好考试网为大家整理的相关的案场水吧客服工作总结,供大家参考选择。

  案场水吧客服工作总结

  XX月的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一月中的工作情况。

  我是XX月5月有幸被xx顾问录用,在秦皇岛进行培训。于6月正式到阳光海岸就职,至今已有七个多月的时间。

  时间的步伐带走了这一月的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。回首过去的一月,内心不禁感慨万千。记得刚来的时候对于这个行业我什么都不是很明白,在沈总和同事的耐心帮助下,我很快了解并熟悉了公司性质及房地产知识。作为销售部的一员,我深感自己的一言一行代表着公司形象。所以我我要不断提高自身素质,高标准要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技巧。此外还要广泛了解房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力左做好自己的本质工作。

  作为一个之前没有从事过这个行业的新人,领导给我了一个很好的心态,让我明白在其职谋其事,教会了我成单与否,都不必骄傲或自馁,重要的是从中吸取经验;同事给我了很大的帮助,每次我有问题大家都不会笑话我,直言不讳的告诉我,因此我收到了很好的效果,很快成单的同时也得到了领导和大家的好评和赞赏,所以请允许我向大家鞠躬,说声谢谢!

  我并没有为此不是成绩的成绩而满足,我希望今后的工作迈上一个新高度再一个新台阶。主要从以下方面做起:

  1.对不同客户的分析,客户区域来源分析、客户咨询问题总结等。

  2.销售技巧的加强,如何更好的做sp、如何现场逼定等。

  3.国家对房地产的政策

  现在项目基本正处于尾盘,正是考验我的时候,也是需要一个好的心态的时候,我一定会坚持,从中学习更多的方法,吸取更多宝贵的经验。

  新的一月意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼,一定努力打开一个工作新局面。

  案场水吧客服工作总结

  在这四个月里,我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先,学习体会公司企业文化,把敬业当成习惯,把忠诚作为信念,诚信于企业,忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习,提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见,以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。 其次,虚心向身边的同事们请教,多听多看多想多做,努力提升自身各项业务水平。 现就20xx年的工作情况总结如下:

  一、努力完成好各项工作

  1、负责本班次水吧日常营运管理;

  2、协助负责各类饮料的调制,新品开发;

  3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

  4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控

  5、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;

  6、负责营运中与其他部门的紧密配合,制定并实施各项工作安排和计划,并确保落实;

  7、负责按公司规范内容,对本部门的新进人员进行传帮带工作;

  8、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;

  9、完成上级交付的工作.

  我深知自身还有很多不足,比如工作能力和创新意识不足,业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督和指导:

  1、 自觉加强学习,学习理论知识,学习专业知识,学习同事们的优点和长处。

  2、 克服年轻气躁,做到脚踏实地,主动去工作,在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

  3、 继续提高自身修养,强化工作意识,努力成为一名优秀的职员。

  我相信在我今后的工作中,我还是会一直不断的努力,不断的进步的,人生路还有很长,奋斗的时间也还有很长,我需要一直不断的努力下去,我相信我在今后的工作会更加的努力,我会为公司的发展做出我最大的贡献!

  案场水吧客服工作总结

  目的:

  为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

  岗位职责:

  1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

  2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;

  3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

  4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好;

  5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等;

  6、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;

  7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户;

  8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

  9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;

  10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

  11、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;

  12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。

  工作要求:

  一、仪容仪表:

  1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐;

  2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰,面带微笑;

  3、正确配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条;

  4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;

  5、裙装,着**,无破损,袜口不能露在西装裙外;

  6、鞋子光亮、清洁;

  7、充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容;

  8、为客户提供服务时,要求站立式服务;

  9、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语;

  10、热情大方接受客户的有关咨询;

  11、动作文雅,熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;

  12、提供站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时,但可在没有客户的情况下,休息5-10分钟;

  二、工作内容:

  1、上班后,与当班秩序管理员办理交接手续,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管;

  2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过,以保证卫生;

  3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上,包括:各种器具、纸杯、容器等;

  4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅,以的状态迎接客户的到来;

  5、完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接客户的到来;

  6、当有客户来到水吧台,距离水吧台2-3米时,接待员应向客户并致语:“您好,有什么可以帮到您!”

  7、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;

  8、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户;

  9、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

  10、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;

  11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

  12、统计水吧台的食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;

  13、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。

  14、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得到处乱放;

  15、收拾剩余的水果和饮品,原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶,都要处理掉,不能再用来招待客户,以保证卫生;

  16、离开前将垃圾袋处理好,并提走,以免滋生蚊虫。

  三、工作纪律:

  1、遵循管理流程、尽责职责,现场工作人员应服从上司的指示,一切行动听从指挥。派驻现

  场的工作人员接到派遣通知后,应在规定的时间内按时报到,不得借故推托。

  2、现场工作人员应具备良好的职业道德,爱岗敬业,自觉维护甲方利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现甲方利益受到损害,应主动向现场主管汇报,不得拖延或隐瞒。

  3、现场工作人员须严格执行甲方(或物业公司)颁布的各项制度和现场工作纪律,按时交接班,清点物品,做好记录;除现场负责人外,所有工作人员不得在工作时间内玩手机,长时间接听电话,不得在工作时间会客,不得使用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定处理。

  4、现场工作人员必须严格履行岗位职责,严格按照各岗位工作标准提供服务,展示高素质管理水平,不断改进工作方法,提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项,应勇于承担责任,倡导主动积极地行动,推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下,现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

  5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班;执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西;执勤期间不准嘻笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播;敢于同违法犯罪分子作斗争;讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

  6、现场工作人员必须严格执行请销假制度,外出办事必须向现场主管请假,并在规定的时间内返回;

  7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求,对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的,后果由乙方负责。

  8、现场工作人不得参与所在楼盘出租出售的中介活动,如有违反规定者,一旦确认,均作辞退处理。

  9、未经批准,不得将现场工作物品外借。

  10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务,未经许可不得泄露发展商/销售商/业主或客户的有关资料。

  11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品,也不得用营销中心的纸杯喝水,需要喝水时,应用自己备用的杯子喝水,并只能在吧台外喝水,喝完水后,应马上离开水吧台。工作规程:

  1、上班(比营销中心的工作人员提前十分钟),与值早班的秩序管理办理好交接记录,核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品,应记录在案,由交接双方签字确认,并及时向驻场主管汇报。

  2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设,备用的器具、器皿都要用热水烫过,以保证卫生。

  3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后,用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室的桌椅,以的状态迎接客户的到来。

  4、检查各种食品,如果数量不足,及时向驻场主管汇报,以免出现食品不足的情况。

  5、各种饮品都要备用,并倒在纸杯里,每杯倒七分满。

  6、站立在水吧台外,脚跟并拢,两手下垂并在体前交叉,右手放在左手上,面带笑容,迎接客户到来。

  7、当有客人来到楼盘模型前时,接待员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品),站在在客户的右侧,并致语提醒客人:“您好,请问您喝什么饮料?”。

  8、当客人报出想用的饮品名后,用右手为客人送上饮品。

  9、当有客人来到洽谈区,距离水吧台2-3米时,接待员应并致语:“您好,有什么可以帮到您!”。

  10、当客人落座后,及时为客人送上糖果或果盘和饮品,送上饮品时,应致语提醒客人:“打扰一下,请问您喝什么饮料?”当客人报出想用的饮品名后,用右手为客人送上饮品。

  11、当客人落坐的时间比较长时,每二十分钟,接待员应上前咨询是否需要添加饮品,巡场时,应大方地上前询问客人:“打扰一下,请问您是否需要加点饮料?”如客人没有特别吩咐,应按客人已选择的饮品,为其添加同样的饮品;如客人有选择了其他的饮品,则按客人的要求,为其添加其他的饮品。

  12、当客人离开洽谈区时,接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯,以的状态迎接客人的到来。

  13、为客人送上饮品后,应在备用的笔记本上登记送出饮品的数量和种类。

  14、在各种物品、食品不足时,及时与驻场主管联系补充。

  15、下班前,处理水吧台所有用过的物品:器具清洁后放回原处,已切开的水果,用保鲜膜包好,或者直接扔掉,已倒在纸杯里的汽水不得再回收,已泡好的凉茶、奶茶,没用完的全部倒掉。

  16、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量,并记录在案,并盘点库存,对于库存量不足的,应及时做好采购申请。

  17、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。

  交接班注意事项:

  1、盘点库存食品,核对无误后方可交接班。

  2、统计本日消耗的食品、饮品。

  3、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外),不得使用营销中心的

  纸杯。

  4、除当班接待员外,其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。

本文来源:https://www.czhuihao.cn/wendang/114865/

《案场水吧客服工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式

推荐阅读

主题教育第二专题心得体会

主题教育第二专题心得体会

  不忘初心、牢记使命主题教育的开展,又将在全党上下掀起学习、调查、检视、整改的工作高潮。我们要把主题教育打造成四个典范,让主题教
2020-01-21
不忘初心牢记使命主题教育走访调研报告

不忘初心牢记使命主题教育走访调研报告

  为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴,是中国共产党人的初心和使命,是激励一代代中国共产党人前赴后继、英勇奋斗的根本动力。惠好考试
2020-01-21
致老婆的一段真心话

致老婆的一段真心话

  我不敢保证爱你一生一世,但我可以保证和你在一起的每一分每一秒都是爱你的,我相信爱一分钟就在一起一分钟,爱一秒钟就在一起一秒钟,
2020-01-21
童年摘抄加赏析

童年摘抄加赏析

  摘抄是指从文刊、文件等资料里阅读的时候 ,把语言优美,值得品析,值得学习的词语,句子,段落记录到本子上,闲暇时拿出来翻阅。惠好
2020-01-21
升旗仪式主持人发言稿

升旗仪式主持人发言稿

  在开学升旗仪式,同学们会怎样进行主持呢?惠好考试网精心为大家整理了升旗仪式主持人发言稿,希望对你有帮助。  升旗仪式主持人发言
2020-01-21
网站内容来自网络,如有侵权请联系我们,立即删除! Copyright © 惠好考试网 京ICP备16605803号