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餐饮好评回复语大全

发布时间:2020-07-01   来源:公文写作    点击:   
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  各种点评平台的评论,越来越成为顾客是否选择你的餐厅的重要参考。以下是惠好考试网分享的餐饮好评回复语大全,希望能帮助到大家!

  餐饮好评回复语大全

  一、比较正常的好评回复

  1、感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求,您的支持与认可一定会让我们走的更远!

  2、亲爱的顾客,感谢您对我们店铺的评价与支持,当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时,是我们最开心的时刻!期待您下次光临小店哦!

  3、一流的食材创造出一流的美味!无论天气多么恶劣、距离多么遥远,我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中,您的好评是对我们最大的鼓励!

  4、感谢您的肯定与支持!您每一次的用餐,我们都竭尽所能,我们希望把最好用餐体验带给您,用心做品质我们一直在路上!

  二、俏皮一点的好评回复

  1、爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段,接下来的日子,希望你能经常想起我,咱们往后面两个阶段发展发展~

  2、宇宙的中心很大,大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小,小到一份品质外卖就可以让你满足,还温暖了我的心。出门在外,一定记得好好吃饭~

  3、听说喜欢夸人的人,颜值都特别高!

  4、你的好评是对我最大的肯定,我不奢求一日三餐四季,只希望你往后都如今日般开心。

  5、你爱吃辣,而我做菜无辣不欢,你说我们是不是天生一对?

  三、幽默、卖萌的好评回复

  1、世界上有两句语言最浪漫动人,第一句是“我爱你”,第二句是“你们家的菜真好吃……”,客官你看这样好不好,以后你说第二句,然后我就说第一句。^.^

  2、唉呀妈呀,收到好评以后头也不疼了,眼也不花了,又能继续干活了!^.^谢谢亲的支持。

  3、人生最幸福的事,莫过于有一群懂你的食客,你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力,继续鼓励不要停哦!

  4、都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过,那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊!为了这五百多次回眸,您以后可得多多光临咱们小店呢。

  5、我们掌柜的说了,如果今天没有100个好评就要打断我的腿,客官您可得救救我帮我多美言几句啊!

  餐饮好评回复语大全

  1位满意的顾客会引发8位潜在顾客,1位不满意的顾客会影响17个人的光顾意愿。这就是我们常说的餐厅差评“1=17”的传播公式。特别是越来越多的人习惯吃饭前先上网看评价,餐厅对评价也越来越重视。口碑营销最终影响的是口碑本身。

  一家餐厅想要长远发展,顾客的评价是不能忽视的重要一环。大量、有效的顾客评价不仅能够帮助餐厅改善服务、提升品质,也能作为餐饮老板设置员工考核的主要依据,倒逼管理。作为餐饮人,你真的了解“顾客评价”这个重要环节吗?

  No.1

  顾客评价的类型

  按照评价是否对外进行展示划分为:对外评价和对内评价。

  简单说:美团、点评等平台型网站上的评价为对外评价;erp软件有的顾客评价,只有商户管理者可以看到的评价为内部评价。

  

 

  No.2

  顾客评价与管理

  因为大多数的erp软件评价都要求顾客先注册,这样更好的给顾客进行积分或券的奖励。

  所以,评价的一个考核标准是会员消费笔数的占比:一般要求50%或者更高。关于评价的回复自然要求是100%的回复。

  下面我们通过一组数据来看看评价对提升客单价的好处:

  评价的会员消费客单价335.8元,比活动期间内没有评价的客人的客单价327.9元高出7.9元。一段时间的统计774个评价中,消费1次的会员232人,占比29.9%。消费2次以上的会员536人,占比69.2%,消费之后给商家评价的会员,更容易产生二次消费。

  餐厅为什么要重视评价管理?其实这是一场“心理战”!我们可以从顾客的消费心理出发,分析一下。

  用餐后给餐厅做出评价的顾客,大致有以下几种心理活动:

  ❶归属感的心理:顾客对餐厅有一定的情怀,希望餐厅更好。

  ❷占便宜的心理:因为想要商家给的积分或者优惠券,就评价了一下。

  ❸吐吐槽的心理:确实遇到了问题,跟服务员反映没有解决,就当告状了。

  

 

  点评网、外卖平台甚至自家的公众号,留言评论都不少,到底该怎么回复呢?

  实际上评论回复这种东西,就跟写情书一样,越用心越好,只要你用心了,对方一定会感受到你的真诚。

  一、顾客评价是否只需要回复差评?

  很多人以为对评论回复,只需要回复差评、筛选差评就行了,其实这个认识是错误的。

  无论好评还是差评,回复得好都是一种很好的营销手段。

  二、餐厅如何回复好评?

  回复好评可以相对俏皮一些,甚至可以引导或者邀请顾客继续体验。

  三、餐厅如何回复差评?

  面对顾客的不满,我们首先要表示接受对方的建议,再解释原因,给出解决方案,并诚邀对方下次再来光临,这个是基本的回复原则。

  网络差评:及时回复、接受建议面对网络差评、负面过多,餐厅应该做到如下几点:

  ❶实时监测,及时回复快速回复可以体现餐厅的诚意,同时向潜在客户表明餐厅是十分重视顾客意见的。

  ❷找准回复人差评回复人最好是熟悉餐厅整体运营情况、应变能力较强的人,面对差评进行及时、准确、用词恰当的回应。另外,职位越高越能让顾客感受到餐厅对他们的重视。

  ❸回复要真诚“多一点真诚,少一点套路”这一点同样适用于此。回复差评时,语气一定要真诚,就事论事,不盲目回避不粉饰太平。

  

 

  总结:无论什么样的目的和心理,这个顾客给到了评价(特别是内部评价),对于商家都应该正视对待每一位客人,毕竟口碑营销最终影响的是品牌本身。

  No.3

  顾客评价回复原则

  收到评价之后,要做的当然是回复,这样顾客才有种被关注的感觉,怎么能不回头消费呢?

  最后再跟大家说一下回复顾客评价的逻辑:

  ❶要有称呼,一般都会有顾客的微信昵称,如果没有,“亲”的称呼是万能的。

  ❷商家也有一个虚拟的称呼,例如:天财商龙的“小天龙”、小米的“客服妹子”,这样的称呼更加亲切。

  ❸如果客户评价了具体的内容,一定要重点回复。

  ❹如果遇到非常不好的评价,可以公布一下店面的投诉电话或者主动联系客户进行沟通,提高满意度。

  总结:评价的内容除了根据餐厅的SQC来进行评价之外,还可以增加一些想让顾客了解的内容的评价,例如:

  ❶是否知道我们的餐厅1积分抵用1元使用;

  ❷ 对餐厅顾客自己点的招牌菜的评价;

  ❸ 是否知道我们的毛肚要七上八下就可以食用;

  ❹ 是否知道我们鸭肠配香油碗口感最佳。

本文来源:https://www.czhuihao.cn/wendang/132418/

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