救助站工作总结

救助站工作总结

　　救助站工作总结

　　2016年，在局党组的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，我们按照“管理精细化、服务人性化”的目标，坚持“以人为本，为民解困”的服务宗旨，严格贯彻执行国务院《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》和民政部制定的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》，认真落实“两学一做”学习教育活动，积极主动做好流浪乞讨人员救助工作，全年来累计救助流浪乞讨人员3462人次，其中男性2478人次，女性984人次，未成年人107人次，其中临时安置了1113人次，医疗救治了774人次，圆满完成了本年度制定的工作计划和上级交办的多项任务，实现了救助工作安全运行，健康发展。现将一年来所做的主要工作，存在问题和2017年工作打算汇报如下：

　　一、2016年主要工作

　　1、强化站内管理，提升救助水平

　　2016年是救助站的整改年，我们继续完善内部制度、理顺关系、转变观念，确保站内各项工作安全运行，健康发展。按照上级安排对站领导班子进行重新调整，对站内救助工作制定了完善的工作计划。根据局党组安排，开展“两学一做”专题教育学习，全面贯彻学习党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会和***重要系列讲话精神，增加职工责任意识和大局意识;同时组织全站职工参加市民政局举办的流浪乞讨人员救助管理工作培训，提高职工救助业务能力。在市政府、市民政局的大力支持下，我站通过招聘及政府购买服务的方式，引进两名医务人员及15名救助服务人员，为站内受助人员提供更加专业更加细致的照料服务，提升我站救助服务水平。

　　2、实施主动救助，完善救助措施

　　一年来，为切实保障流浪乞讨人员和流浪未成年人的基本生活权益，我站积极开展了主动引导、劝导和流动救助活动。对城区生活无着的流浪乞讨人员和尚未找到工作的外来人员给予及时、有效的救助。今年6月-9月份，我站开展了“夏季送清凉”救助专项行动，劝导流浪乞讨人员进站避暑，对不愿进站的乞讨人员发放清凉油、矿泉水等防暑降温用品，对发现有街头流浪乞讨的危重病人、精神病人等及时通知120送往医院救治。从10月25日开始，我站又按照上级要求，制定了“寒冬送温暖”专项救助行动应急预案，组织全站人员成立6个流动巡查组，每天不间断地对城区主要街路口、桥梁、涵洞等流浪乞讨人员常滞留地段进行巡查，确保实现市区范围内不出现流浪乞讨人员冻死、饿死的目标。

　　在劝导工作中，工作人员本着“自愿求助，无偿救助”、“先救治后救助”的原则，耐心细致地向每位流浪乞讨人员宣传救助政策，进行劝导，对愿意进入救助管理站接受救助的流浪乞讨人员当场办理入站登记，提供无偿救助;对不愿进入救助管理站的人员发放所需物品药品等，防止因天气状况出现人员生病、死亡现象。

　　3、强化责任意识，主动护送返乡

　　按照民政部关于《生活无着流浪乞讨人员救助管理机构工作规程》要求，我们对流浪乞讨的未成年人采取救助保护的方式，派专人护送未成年人回家;对老、弱和肢体残疾的受助人员，派专人护送回家;对查实家庭地址的通过治疗病情稳定的精神病人派专人送其返乡安置。全年累计护送返乡482人次，其中跨省护送55人次，接领返乡66人次，跨省接领13人次。

　　4、安置无名人员，加大核查力度

　　2016年，对流入我市的受助人员，我站积极予以救助，对无法查明姓名和家庭地址的受助人员，由我站依托民间社会福利机构寄养，让无家可归流浪街头的乞讨人员有一个临时的家，并及时发布寻亲公告，积极寻找查明其身份信息。在开展寻亲工作中，我站在原有实地寻亲基础上采取创新手段，与新媒体开展合作，开展“互联网+寻亲”新模式，利用“今日头条”、“ 宝贝回家”等栏目拓展信息发布渠道。一年来，“今日头条”已经有了15起寻亲成功案例，“宝贝回家”已经有了3起寻亲成功的案例，并将查出身份信息的57名长期滞留人员护送返乡。同时，我站举办了“6.19”全国救助开放日活动，邀请社会公众走进救助站，增进救助管理机构与社会各界的沟通了解，消除偏见和误解;另外，我们通过发放爱心卡、公布救助热线、设置救助引导牌等多种形式，扩大宣传，动员社会力量参与到救助工作中来。

　　5、抓好安全工作，保障人员安全

　　安全工作一直是我们特别关注的工作，站内每次召开会议，都将安全工作作为重要议程，要求各股室相关负责人抓好安全工作，时刻绷紧安全这根弦，认真开展自查自纠，完善安全制度，通过安全教育使职工增强责任感和自我防范意识。对全站的安全隐患进行排查，对站内房屋进行整修，制定了防火安全制度并严格执行制度，彻底排除安全隐患，8月份组织站内工作人员进行消防安全演练，提升了大家应对突发火灾事件的能力。对于晚间和节假日的值班工作，坚持领导带班，值班期间设专人进行巡查，防止打火机、刀具、钉子等危险品的带入，确保站内受助人员人身安全。

　　二、存在的问题

　　一年来，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些困难和不足：一是受助人员身份信息查询难，一些盲聋哑、痴呆傻、精神障碍患者等特殊救助对象，不能提供准确信息，无法查询到其身份信息，导致站内滞留人员增加。二是长期滞留站内无法查询到身份信息的受助人员临时安置难，临时安置的具体期限是多长时间，没有明确的规定;同时我市没有专门的社会寄养福利机构，必须依托民间社会福利机构，这些民间福利机构缺乏护理精神病人和智障人员的专业知识，不能很好地为这类人员服务，存在不安全因素。三是对危重病人以及传染病人的救治工作还有待进一步规范。四是救助站基础设施建设有待进一步完善，我市流浪未成年人救助保护中心还未投入使用，成年人和未成年人，男性和女性受助人员集中在一个地方，无法完全实现分区、分类管理救助，存在不安全因素，更不能很好提供人性化的救助服务。五是相关部门协调配合力度不够等问题。流浪乞讨人员救助管理工作，涉及城管、公安、卫生等多个职能部门，单靠民政部门一家，难以发挥工作优势，难以形成工作合力;同时一些区民政部门未按照属地管理原则积极开展救助工作，存在推诿扯皮现象，致使救助效果不理想。

　　三、2017年工作打算

　　2017年，我站将严格按照《救助管理工作规程》的规定，认真落实“六必须六不得”的总要求，并结合我站实际，做好以下工作：一是加大救助工作宣传力度，让社会公众了解、参与救助工作;二是加强滞留受助人员身份信息核查工作，多举措开展寻亲工作;三是按照上级有关政策，适时为长期滞留受助人员解决临时户籍问题;四是进一步完善我站的各项规章制度，加强对我站职工的学习和培训，提高职工的业务技能，提升职工的工作素养;五是解决好我站的历史遗留问题，为今后更好的开展工作扫清障碍，铺平道路。我们将按照以人为本的理念结合科学的发展观，勇于探索，积极创新，全面提高救助工作水平，使救助管理站的各项工作再迈上一个新台阶。

　　救助站工作总结

　　20**年，是党中央提出构建和谐社会的第一年，救助工作的任务繁重而艰巨。救助事业的发展也面临大好的机遇，我站抓住机遇，在x委、x政府的正确领导下，在x民政局和x民政局的正确指导下，以“三个代表”重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育活动为动力，学习贯彻党的“十六大”和十六届五中全会精神，按照以人为本理念，本着“自愿求助，无偿救助”的原则，严格贯彻执行国务院颁布的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》和民政部《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》。通过全体干部、职工的共同努力，针对城市生活无着的流浪乞讨人员实施人性化的管理服务，得到了x政府以及人民群众和受助对象的广泛赞誉，产生了积极的社会影响，收到了较好的效果。现将全年工作总结

　　一、基本情况

　　一年来，我站严格贯彻执行国务院《救助管理办法》和民政部《救助管理办法实施细则》，按照“自愿求助，无偿救助”的原则，在x局的指导下，在各相关部门的配合下，全站干部、职工全力以赴抓好对流浪乞讨人员的接待、救助服务、宣传教育等工作。按照**市人民政府办公厅以及**区委、区政府的安排，为了迎接**会在**市召开以及**市**系统运动会在**召开，充分展示良好的城市形象，我站对主城区内的流浪乞讨人员进行了流动救助、劝导救助，确保了**会和**运动会的顺利召开，同时也提升了城市形象。

　　二、主要做法：

　　1、强化站内管理。

　　上半年，按照x局“保先”领导小组的安排，我站深入扎实地开展了保持共产党员先进性教育活动。通过“保先”教育，切实加强了党员队伍的思想建设、组织建设和作风建设，坚定理想信念，提高认识，发挥了党组织的战斗堡垒作用。同时建立了保持共产党员先进性的长效机制，充分发挥党员的先锋模范作用，推动了救助工作的发展。

　　我站采取积极措施，完善了各项规章制度和岗位职责，严格按照民政部的“八不准”规定和x委“七不准”规定，救助服务日益规范化。从领导职责到各股室职责;从受助人员入站到离站程序;从工作人员行为规范到文明用语;从学习制度到承诺制度都做了明确规范，做到了有章可循、有据可查、有法可依，体现了以制度管人和人性化的救助管理。

　　通过开展行风评议、继续整治发展环境活动，我站做到了内强素质，外树形象，提升了服务水平，树立了三大意识(大局意识、竞争意识、宗旨意识)、突破了“三大障碍”(观念性障碍、体制性障碍、资源性障碍)，切实转变思维方式，创新工作方法，使救助服务水平日益提高。

　　2、主动救助措施初步到位。

　　今年，我站逐步摈弃了消极被动的工作方式，走出了积极主动向救助对象提供服务的新路。我们采取了走上街头向市民发放救助管理宣传资料，在城区设立救助宣传点进行宣传，向街头流浪乞讨人员发放救助宣传资料、指引卡，设置救助管理站引导牌、设置流动救助车，并组成街头劝导小组，我们利用救助小组对流浪乞讨人员进行引导实施型劝导救助，对一些职业乞讨人员，我们在进行劝阻告戒型劝导，在劝导、疏导的同时还利用宣传单对过往的人群作宣传，使广大群众认识到哪些才是真正需要帮助的弱势群体。流浪乞讨人员的流动性比较大，我们利用流动救助车，开展街头流动救助。对于这些新的救助方式，提高了街头劝导救助的针对性和有效性。主动救助体现了以人为本的工作理念，增强了救助管理工作成效，同时也得到了政府、人民群众及受助对象的肯定。

　　3、危重病人、精神病人救治工作取得了新的进展。

　　在救助管理工作中，危重病人、精神病人的救治是一大难题。而今年，我们积极争取上级部门的支持与相关部门的协调工作，在**会期间由民政局牵头，x公安局、x卫生局、x市政局、x财政局为成员单位，在x民政局召开了城市流浪乞讨人员大秘书网救助管理工作协调会，落实了相关部门职责。进一步明确**x精神病医院为城市流浪乞讨人员中的精神病人的定点收治医院，指定**x第x门诊部为城市流浪乞讨人员中的危重病人的定点收治医院。全年我站共救治流浪乞讨中的危重病人XX人、精神病人XX人。使我们的救助工作得到更好的开展，同时也给**区城市消除了一定的安全隐患。

　　4、救助管理信息化

　　按照民政部以及**市民政局关于尽快建立救助管理信息系统的通知精神，为了能有效解决求助人员查询、甄别难等问题，防止受助对象短期重复求助现象，而且也为了跨省接送提供了协调、查询平台，并节省跨省协调、查询联络费用，同时也可让上级部门随时了解和掌握救助及资金的使用情况。完善基础数据、基础资料，建立和完善各种统计台帐，特别是建立求助人员数据库，构建信息平台，加快信息技术在救助工作中的推广运用，实现救助工作信息系统网络化。我站派人到北京和**学习救助管理信息系统，现已能熟练掌握和运用救助管理信息系统。我站于2012年11月建立了**区救助管理站网站()，使上级部门、广大市民以及其他救助站能更快的了解我站的工作动态以及救助信息。

　　5、救助对象安置工作取得新的突破。

　　救助对象安置工作是救助管理工作的重要环节，对于防止救助对象再次流浪，确保救助工作取得实效具有重要意义。以往在救助流浪乞讨人员过程中常有一些无法查明地址、姓名的痴呆傻儿童，并且我们对这些儿童的救助也只是临时性的救助，解决不了根本问题，这类人群的安置是相当的困难。今年，我站积极争取上级部门的大力支持，将救助过程中一些无家可归的流浪儿童、智障儿童送往福利院、敬老院妥善安置，现已安置智障儿童XX人。

　　6、服务功能不断拓展。

　　救助管理工作是一项全新的工作，没有任何先例可以遵循。我站与时俱进，不断拓展服务功能，为部分有暂时困难群众办实事、做好事、解难事。我们在坚持“自愿求助，无偿救助”原则下，实行积极主动的救助方式，我们通过不断创新工作方式，逐步解决了救助管理工作中出现的新情况、新问题，满足了特殊困难救助对象的服务需求，确保救助管理工作的健康发展。我站开展了为被盗、抢的进城务工人员以及为家庭纠纷出走的无着人员提供住宿、食物和返程车票等服务。服务功能的拓展，充分发挥了救助管理站的社会功能，树立了人民政府和民政部门以及救助站的良好社会形象。

　　今年，我站利用节假日以及**会、**x运动会期间，组织宣传车在**城区宣传《办法》与《实施细则》****，在**x以及流动人口比较多的**车站设立宣传点，并向广大群众发放宣传单8000份。翻印《救助管理办法》和《实施细则》各260份，分发到有关部门。以“以人为本、亲情救助”为我站宣传口号，并制作《办法》和《细则》宣传横幅各一块。在救助站大门设置了灯箱，**x等主要路口制作了引路牌，公布了救助原则和值班电话。利用流动救助车以及劝导、疏导小组对城区内的城市流浪乞讨人员进行流动劝导、疏导，实施主动救助。我站积极发布救助管理信息，在《****x报》等报纸上发布救助信息20篇，收到感谢锦旗一面。全年共接待和劝导救助人员****人，实际救助****人，男性救助人员XXX人、女性救助人员XXX人。其中：本省救助人员XXXX人，外省救助人员XXX人。精神病人XX人，危重病人XX人，年龄80岁，最小5岁。在救助工作中全体干部、职工不怕苦、不怕累，文明服务，圆满地完成了全年的救助管理任务。

　　我站还根据**办事处以及相关部门的要求，认真做好爱国卫生、治安综合治理、计划生育、消防安全、档案管理等工作，全年全站职工无违纪、违法行为。

　　一年来，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些不足：一是对危重病人以及传染病人的救治工作还有待进一步规范。二是救助站基础设施建设有待进一步完善。

　　在明年工作中，我站将严格按照《救助管理办法》和《实施细则》的规定，结合我站实际，一是进一步明确救助管理制度性质，科学把握新型社会救助制度与流浪乞讨行政管理的关系;二是科学把握救助对象的范围，充分发挥救助管理工作的社会职能;三是与时俱进，不断创新工作方式方法，积极主动开展救助管理工作;四是在坚持自愿求助的前提下，对于无民事行为能力或限制民事行为能力人实行保护性救助;五是进一步完善各项规章制度，加强基础设施的建设和改造，提高职工素质。按照以人为本的理念结合科学的发展观，勇于探索，积极创新，与时俱进，全面提高救助工作水平，使救助管理站的各项工作再迈上一个新台阶。

　　救助站工作总结

　　为培养岗位社工专业自信，明晰社工工作职责与具体发展方向，了解机构的发展状况。12月25日上午，娄底市超群社会工作服务中心在机构总部长青街道办事处小花社区居委会三楼会议室举行年终工作总结汇报会，娄底市民政局慈善社工科科长李瑛、小花社区党支部书记刘竹文与深圳龙祥社工服务中心三名资深督导出席了此次汇报会。

　　据娄底市救助管理站项目社工介绍，2019年娄底市超群社会工作服务中心通过政府购买服务入驻娄底市救助管理站，开展未成年人保护工作。目前，已完成生命教育、抗逆力提升、节日主题活动、四点半课堂等多元化主题活动17场;一期持续时长达一个月的社区暑期课后辅导班;持续服务分布在娄底市五个县市区的助学个案14个，结合个案留守/困境儿童实际需要，为农村留守/困境儿童提供了心理咨询、防性侵教育、志愿家教服务、家庭成员心理及就业帮扶、公益资源引进扶贫、在线咨询等多项有针对性的服务，经过长期系统地介入，已逐渐出现监护缺失的困境儿童父母归位，个案学习兴趣、自信心提升等成功案例;走访慰问了上百名留守困境儿童，为贫困儿童建档70份，为困境儿童链接到社会公益扶贫资源如汀汀公益平台资源、妈咪贝比熊公益基金会等的捐助资金6800元和13744元物资;录入系统资料1407人。根据项目实施方案的服务理念与服务目标，服务共惠及2000余人次。服务难点在于社工人力资源不足;资金到位不及时，影响服务的开展;个案遍布五个县市区，跟进困难等。机构计划于明年继续培育志愿者，提升服务品质，在原项目基础上，根据购买方需求，研发设计心理社会健康项目及“社区微服务点单”项目并落地。

　　李科长对超群社工的工作都表示非常肯定。超群社工们在大家的关注与肯定中切实感受到了作为一名社工的职业自信，对未来极具挑战的拓展性工作依然充满信心。下一步，超群社工将借助龙祥社工的成功经验与强大社工督导实力，结合机构实际情况，切合各项目点的需求，进行多个新项目的研发与设计，以便为服务对象提供更专业化、系统化的服务。

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