【创建青年文明号材料】青年文明号创建总结
青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。下面是惠好考试网分享的青年文明号创建总结。供大家参考！
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金融系统青年文明号创建工作总结
农村信用社系统共有干部职工550名，其中35岁以下的392名，占总数的79.6%，全辖27处信用社，7个部室，1处营业部。
自团中央和人总行联合发出在金融系统开展创建青年文明号活动以来，我们根据上级有关创建精神，结合全社实际，把创建青年文明号作为精神文明建设的一个载体，确定了联社营业部及所辖八处信用社为争创青年文明号的申报单位，并围绕中心工作，紧扣优质文明服务这一主体，点面结合，全面铺开，通过争创活动调动了全体职工的积极性和创造性，增强了队伍的凝聚力和向心力，全面推进了服务水平的提高，今年在市办组织技术比赛中取得团体第一名，创历史最高水平，联社营业部被省妇联授予省级巾帼文明示范岗。经验收，联社营业部、城阳、寨里、文心一社等信用社被授予中心支行级青年文明号，严修龙、孙玉琳等6名同志被评为市级青年岗位能手、吕庆红被团市委评为团代表。在开展创建工作过程中我们主要做了如下几个方面：
一、以开展优质服务活动为总抓手，促进青年文明号创建活动的开展
我们首先从加强服务环境建设入手，完善了全套服务设施，各信用社服务台、钢笔、老花镜、意见簿等样样齐全;顾客休息椅、茶座一尘不染。第二，规范员工服务行为，临柜人员挂牌服务，着装统一整洁、礼貌热情，微笑服务，自觉使用文明用语。对外办理业务全部能够做到自然站立、面带微笑、说话温雅、目光温和，办理业务时做到有条不紊、及时准确。同时，积极推行了文明用语、限时服务，延时服务、上门服务等全新服务项目和评选星级营业员活动，增强员工实行优质文明服务的自觉性。使柜台服务做到了一禁、三笑和八个一样。两年来，在各乡镇人大评议活动中，全县信用评议成绩都名列前茅，人民满意单位占比率达80%以上，联社党组收到客户各类表扬信100多封。第三，加强对社会的公益性金融服务，两年来，全社上下把三尺柜台变成文明窗口的同时，主动深入基层，为企事业单位，广大客户兑换残损人民币;**年度，我们还组织10名有实践经验的出纳员总结防范新、旧版假币的信息，并印成明白纸，在社会上广泛散发，增强了群众反假币的意识和能力。受到人民群众的一致好评。
二、加强教育引导，提高农信系统员工整体素质
我们首先加强了思想政治教育，形势教育和职工道德教育，引导青年职工认真学习十七大精神及三个代表重要思想、邓小平理论和《公民文明手册》，使全体员工树立正确的人生观、世界观、价值观。第二，利用典型引路的办法，组织职工学习孔繁森等先进人物的事迹，教育职工树立高度的责任感和主人翁意识，提高自身优质服务水平。第三，创建了法律夜校，每星期一、三、五晚上，组织职工认真学习《人民银行法》《票据法》《金融违法处罚办法》等各类金融法规，并定期对35岁以下员工进行英语培训，以全方位提高员工金融法规意识和整体素质。使员工能够自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到依法操作，合法经营。第四，积极开展岗位技术练兵活动。我们根据8个争创单位青年多、思想活跃、上进心强的特点，每月开展二次大练基本功的活动、组织员工进行点钞、珠算、计算机输入等业务技术比赛，并把比赛成绩同评先树优、奖金挂钩，凡预期达到标准要求的，给予表彰奖励，在信用社系统内掀起了一股比、学、帮、赶、超的学习练功热潮。因此，我社在市办10月份组织的业务技术比赛中，取得团体总分第一名的好成绩。
随着全社创建活动的深入开展、队伍整体素质有明显提高。社风社貌发生了翻天覆地的变化，职工学技术练基本功的多了，无所事事、串岗聊天的少了;服务中使用文明用语的多了，态度冷淡的几乎没有了;廉洁奉公的多了，私心杂念的少了。职工的向心力，凝聚力大大增强，说文明话、办文明事成为每个职工的自觉行动。同时，各项金融业务也得到全面发展，截止年底，各项存款达到13亿元，比年初最高时点增加18亿元，各项贷款余额11亿元，比年初增加1.8亿元,不良贷款下降5000万元，信贷资产质量及经营管理水平都有明显提高，效益兴社的观念进一步增强。
三、明确指导思想，强化对创建活动的领导
近年来，联社领导充分认识到，要塑造企业形象，搞好两个文明建设，就必须以青年文明号创建活动为总载体，把创建活动作为提高干部职工工作积极性的一项重要措施来抓。该项创建活动过程中，做到了三到位，一是组织领导到位，联社成立了由联社主任任组长、分管主任任副组长、有关科室负责人任成员的创建领导小组，领导小组办公室在人事综合部，负责创建日常工作。并在基层社也成立了创建领导小组，实行一岗双责，两副担子一肩挑，真正做到思想共建、目标共立、决策共谋、责任共担，全社形成了上下左右共同创建，党、政、工、团共同管的格局。并制定印发了创建青年文明号的活动实施方案，既有争创省级青年文明号的五年规划，又有保住市级的短期计划，二是措施到位，在硬件建设上舍得投资，建起了四室二中心，并经常性地组织全县农信系统开展篮球比赛、乒乓球、歌咏比赛，知识竞赛等健康向上的文体活动50余次，丰富了职工文化生活，陶冶了员工的爱国主义情操。由于认真贯彻执行一把手抓两手和两手抓、两手都要硬的方针，使全社在文明创建上形成了制度健全，齐抓共管，措施得力的良好局面。
今后创建工作计划突出抓好如下几个方面:
一、认真贯彻十七大会议精神，结合三个代表重要思想和科学发展观，不断深化创建内容。
今后全社在创建活动过程中，要以十七大会议精神，三个代表为中心内容，结合全社中心工作，进一步研究和制定具体的创建规划，切实把创建活动引向深入。
一是继续下大力气抓好青年职工的政治教育。这是整个创建活动的首要任务。通过引导青年职工政治理论学习，培养他们坚定的政治立场，努力塑造出一支政治素质高、业务精、技术硬、作风好的金融干部职工队伍。二是要结合开展争当青年文明岗位能手活动，继续抓好青年职工的职业技能培训，同时，树立超前意识，组织青年职工认真学习现代科学技术知识，提高自身科学文化素质，增强对市场经济的适应能力。三是进一步规范服务，推动优质文明服务活动再上新水平。加强青年职工职业道德文化建设，把窗口服务作为突破口，抓紧抓好，充分体现农村信用社优质文明服务和良好的社风社貌。
二、进一步提高认识，加强领导，切实把创建活动更加广泛深入开展下去。
开展创建活动可以激发广大青年职工的工作积极性和创造性，发挥他们的聪明才智，可以使青年职工不断提高自身的政治、业务素质，是建设高素质金融干部队伍的有效途径。今后联社一定要把创建活动摆上重要位置，引起足够重视，当作全社工作的一个重要组成部分而纳入总规划，一同部署，一同考核，采取措施，加强领导，坚决克服只从形式上满足的做法。要把开展优质文明服务，创建青年文明号活动作为全社提高经营管理水平和经济效益的有效措施，作为实现社会效益和自身效益的有效纽带，作为提高职工队伍素质的有效途径，真正做到两个文明一起抓，两个成果一起要。
三、加大管理力度，不断推动创建活动再上新台阶。
进一步落实创建活动方案和措施的执行，层层分解，解决时松时紧的问题，一是建立健全管理制度，将创建活动纳入规范化管理。在总结前段创建经验基础上，根据实际情况，制定出新的管理办法。二是建立目标责任制，实行一岗两责，党、政、工、团及业务部门等密切配合，齐抓共管，形成合力，切实做到两个文明一起抓，还要做好结合渗透文章，把精神文明建设渗透到业务工作和管理之中，使两者同频共振、彼此融通。三是在条件成熟时联社积极创建省级文明单位，营业部争创分行级青年文明号、夏庄、棋山、浮来、龙山、洛河、东莞共6处信用社争创市级青年文明号。
一、加强组织领导，夯实省号创建工作基础1、加强创建工作组织建设。一个健全的领导组织是做好一切工作的前提。中心以党建引领团建、团建带动创建、创建促进发展为指导思想，于2009年3月成立创建工作领导小组，成员由中心党政领导、各科科长以及团干部组成。领导小组组长由“一把手”亲自担任，具体工作由团支部牵头组织实施，责任到人，并于每个季度组织全体成员召开一次总结会议，检查督促创建工作的落实情况，在全中心形成了领导小组监督指导，党政工团齐抓共管的创建格局，为创建工作的序时推进提供了强有力的组织保证。同时，中心还从企业、社区、新闻媒体聘请了三名群众监督员，定期邀请她们走进12333开展座谈，听取意见和建议。2、制定创建工作规划措施。根据《江苏省青年文明号管理办法》，围绕劳动保障中心工作，制定创建工作规划和具体措施，实行以点带面、全员参与、精细管理。根据中心业务开展的实际情况，采取调整指标数量，加大考核力度，规范现场管理，灵活调配人员，强化人员培训等多项举措，修订完善《南京市12333电话咨询服务内部管理制度》、《学习培训制度》、《考勤管理制度》等多项规章，极大提升了南京12333为民服务能力。二、立足服务本质，认真开展创建主题活动12333作为我市人力资源和社会保障部门首要咨询服务窗口，在金融危机影响下，及时帮助企业了解最新政策，把握文件重点，能更好有助于企业实现效益增长，缓解就业压力，促进社会稳定。因此，中心以服务为切入点、以优化服务为着力点，内强素质，外树形象，开展多途径、多形式的创建主题活动。1、强化业务培训，倡导青年岗位建功。工作中，我们把开展主题活动与提高人员的业务技能和政治素质相结合，根据不同阶段的工作重点，制订培训计划，循序渐进地开展建言献策、岗位练兵和号手联动活动。团支部在纪念“五四”运动90周年的活动中向团员青年们发出“争创服务工作‘零投诉’，争做‘五有’建设排头兵”的倡议，努力在中心各科室间形成“比、学、赶、超”的良好氛围，着力培养一批精通劳动保障业务的复合型人才，表彰一批岗位能手和服务明星，引导帮助青年岗位建功，在团员青年中树立学习榜样。2、加强队伍建设，促使青年岗位成才。中心十分重视青年队伍的建设和人员培养，通过多种途径促进有为青年早日成长。一是开展党员与入党积极分子结对帮扶活动，帮助青年在政治思想上早日成熟。2009年，中心共有两名团员光荣地加入了党组织;二是积极鼓励团员青年参加各类组织活动。在团工委组织的市级机关党团知识大赛，“荐书寄语”青年读书活动，我局举办的“青春风采杯”劳动保障业务知识竞赛，以及省厅组织的江苏省12333“绚丽青春，服务民生”主题演讲比赛中，中心选手充分发挥潜能，展示个人魅力，均取得较好成绩;三是努力为青年的成长创造条件。通过公开竞聘，中心部分团员青年已走上科级领导岗位，5名咨询员被评为省级优秀咨询员。3、围绕创建主题，服务社会零距离。团支部将创建工作与服务用人单位和群众相结合，不断将创建工作引入基层。一是深入中心社区联系点——鼓楼区挹江门街道鲁迅园社区送服务，征求社区劳动保障协理员的工作建议，免费发放《南京劳动和社会保障服务指南》、《劳动保障业务经办指南》;二是深入中心企业联系点——南京房地产经营公司送政策，帮助解决企业在改制过程中遇到的政策难题;三是深入困难户开展扶贫助学活动。响应市级机关工委号召，资助一名南京籍大学新生顺利入学;四是深入开展志愿者服务活动。中心干部职工全部参加志愿者注册，团员青年积极参加“青年文明号便民服务万家行”和“3.5学雷锋”活动。2009年10月16日，中心组织团员青年参加由省、市共同主办的“关爱农民工，送法进南站”法制宣传活动，深入京沪高铁南站建设工地，为民工兄弟们提供政策宣传和咨询。2010年6月1日，中心积极参与团市委组织的青年文明号“六一”欢乐送游园活动，前往江宁区湖熟中心小学与农村外出务工家庭留守儿童、家庭贫困学生共度儿童节;五是放大网络平台远程服务效应。将我市“劳动保障快线”党员远程服务平台作为12333劳动保障咨询服务的一项服务延伸，中心党员、团员利用业余时间为广大群众，特别是农民群众提供劳动保障政策在线解答。平台自09年4月开通以来，中心共答复群众各类提问689个，占全局总答题量的33%。三、树品牌促业绩，各项工作取得突破进展创建活动的开展极大提升了全体人员的服务意识，对中心各项工作的开展起到了积极的促进作用。南京12333现已成为我市人社部门和用人单位及劳动者之间的一座空中信息桥梁，在全省乃至全国都处于比较领先的地位。1、电话咨询服务超百万，“12333”服务能力显著提升。09年以来，12333电话咨询服务工作有了很多突破，主要表现在以下五个方面：一是咨询服务总量突破100万。2009年，南京12333全年电话呼入总量突破150万人次，比去年同期增长14%，占全省12333呼入总量的35%，超额完成全年目标;二是启动“庆国庆、保稳定、促和谐”特别服务月活动。为迎接国庆60周年，促进社会和谐稳定，满足广大群众节假日期间政策咨询需求，中心于9月18日至10月20日期间，在原来8小时人工咨询服务的基础上全员上岗，实行“朝九晚九”12小时不间断人工服务，共接听咨询来电13.25万个，取得良好的社会效应;三是电话咨询服务满意率达到100%。通过每月定期对咨询来电进行抽检回访，从反馈情况来看，来电人满意率达到100%，未出现一起服务态度方面的举报投诉;四是咨询服务功能不断延伸。发挥12333咨询服务平台强大的功能优势，与市政府“122”社会求助服务台实行业务联动，共快速妥善处理122台转交的社会求助案件119 起，有力促进了社会劳动关系的和谐稳定;五是加速电话咨询服务大厅的扩建改造。为积极应对12333来电量逐年递增的趋势，最大化满足社会日益增长的咨询服务需求，中心对咨询服务大厅进行扩建改造，将座席从原有的46个增加至65个。线路全部开通后，12333电话系统可同时容纳300人呼入，咨询服务硬件条件进一步提升。2、网站邮件咨询百分百回复，网上服务功能不断拓展。在深入学习实践科学发展观活动中，中心将进一步拓展劳动保障网站办事服务功能确定为改善民生、服务民生的重点调研课题，网站服务能力有了显著提升。一是邮件回复率达到100%。全年共回复局长信箱和网上12333来件咨询6835封，回复率100%;二是拓展网上办事功能。完成我局今年十大重点调研课题之一——《拓展劳动保障网上办事服务功能》调研报告的撰写，并牵头组织、协调局内各部门完成网办项目的内容整合、流程审定以及业务需求提交，实现多项劳动保障业务的在线办理。3、依法推行政务公开，扩大宣传提升品牌效应。劳动保障各项政策都与群众利益息息相关，因此，我们将“知民情、解民难、顺民意”作为中心的一个重要职能。一是收集热点难点问题200多个。对群众反映特别强烈的问题，就政策的可研究性、矛盾的突出性、现象的普遍性，采取专题分析的形式，通过《信息咨询情况反映》及时反馈到局领导、有关职能处室和区县劳动保障部门，为领导和部门决策提供支持和依据;二是更广泛地开展品牌宣传。中心连续5年与南京新闻台联办“12333咨询热线”电台直播节目，每周两次通过电波面向全市听众解答劳动保障问题。09年11月，开展了“12333与您面对面”为主题的服务宣传月活动。通过报纸专刊和电台直播开展宣传报道，并组织人员深入广场、社区、企业、工地开展政策宣传，为广大群众提供现场咨询，扩大了我市人社部门咨询服务工作的社会影响力和认知度，进一步彰显了“青年文明号”关爱社会、热心公益的优良传统和优质服务的品牌形象。
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