便民服务中心2023年工作总结报告【3篇】
报告使用范围很广。按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。以下是小编收集整理的便民服务中心2023年工作总结报告【3篇】，仅供参考，希望能够帮助到大家。
为全面提升我镇便民服务中心政务服务科学化、规范化和标准化水平，打造政务服务工作争先创优的良好氛围，规范政务服务工作人员履职尽责行为，切实践行以人民为中心的发展理念，大力提高办事群众的获得感和满意度，我镇便民服务中心工作人员按照镇党委、政府决策部署，本着让群众少跑腿、为群众服好务的原则，恪尽职守、兢兢业业，各项指标任务圆满完成，做到了让群众满意，让政府放心。现将主要一年来的完成的工作简要汇报如下。
一、简政放权
截止到现在，县下放到我镇的19项行政许可事项，菏泽市审批局下放到我镇的17项行政许可事项，我镇已全部承接，做到了100%承接。承接的事项已全部纳入政务服务网，同时，下放事项的沟通、衔接等工作正有条不紊的进行。我镇便民服务中心场所、设备配备齐全，人员也已全部到位。
二、政务服务水平
（一）我镇以及辖区各村网上政务服务事项办事指南要素准确完善，依申请政务服务事项网办率达100%，同时，实现了各村网上政务服务全覆盖，不仅大大提高了工作效率，而且方便了群众，赢得了掌声。
（二）为了更好的开展工作，及时了解群众诉求，跟踪解决群众难题，我镇建立完善“好差评”评价和差评回访、差评整改机制，建立了台账，实现了对全部差评件件有回访、件件有整改、件件有记录，为争取群众满意度百分百冲破最后一公里障碍。
（三）我镇便民服务中心大厅设置了无差别“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，对咨询和需要办理的所有业务均能一一通办。前台窗口严格落实了首问负责制、一次告知制、无否决权制，我镇大厅工作人员做到了认真倾听群众诉求，及时了解群众需求，用心解决群众所求。
（四）我镇前台窗口收到申请材料后，严格按照法律法规规定进行审查，对申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交全部补正材料，及时受理并出具受理凭证；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则一次性告知申请人需要补齐补正的内容；对申请不符合受理条件的，则出具不予受理书面通知；对符合容缺受理条件或符合告知承诺制审批条件的，主动告知容缺或承诺制审批程序和要求。
（五）前台窗口会将线上申请材料通过菏泽政务服务云平台，同步推送给后台审批人员；而对线下申请材料，工作人员将进行电子化处理并录入菏泽政务服务平台，同步推送给后台审批人员。后台审批人员则严格落实限时办结制。对前台推送的申请材料及时进行审查，申请符合法定条件，在承诺时限内尽快做出审批决定；对申请不符合法定条件，在承诺时限内做出不予同意的书面决定，并说明理由、告知行政复议、行政诉讼等权利。
三、优化服务效能
我镇便民服务中心牢固树立服务理念，完善服务机制，将“群众满意”作为审批服务工作的出发点和落脚点，不断提升工作人员政治素养和业务能力，极大的提高了群众的满意度和获得感，让群众感受到了温暖，赢得了群众了称赞。为切实走好新时代群众路线，我镇开展了延时、预约、上门服务制度、帮办代办制度。为老弱病残等特殊群体提供上门服务，为军人、老年人、残疾人开通优先服务“绿色通道”，并针对个别企业和群众的办事需求和特殊情况，提供预约办理服务或者提供错时、延时服务。
****年在x镇党委、政府的正确领导下，x镇便民服务中心认真贯彻执行各项工作，全力推进便民服务中心工作，现将便民服务中心全年以来的工作情况汇报如下：
一、便民中心综合工作
（一）城乡居民养老保险工作
参保登记办理**x人，死亡**x人，待遇领取人员年审****人。我镇参保人数共计约****人，退休人数约****人。
（二）基层平台和窗口服务工作
一是电子社保卡宣传工作，x镇办卡****x张，电子社保卡申领任务****人，目前申领人数****人，签发比列**%，在**个镇街，x镇排名**位。
二是窗口办理业务****件，现场办结****件。
三是每月在一体化平台做好登记办理工作。
四是开展周六延时服务工作，并做好数据表册录入和上报工作。
五是负责镇服务中心四个基层平台日常设施设备运行情况，及服务点服务事项指导工作，监督运行情况。
六是配合三方公司协调便民服务中心规范化标准化建设工作。
二、就业服务和社会保障工作
（一）机关事业人员养老保险、医疗保险、职业年金和公积金
重新签订x镇机关事业单位保险代扣协议；每月按时缴纳机关事业人员的养老保险、医疗保险、职业年金和公积金费用，调动人员保险、公积金的增加和减少手续；每月到社保局下计划、缴费、开发票。
（二）城乡居民医疗保险工作
一是特殊人群****年度参保工作，其中贫困户参保成功**x人（成人参保**x、儿童参保**人）；优抚对象**人、民政**x人（成人**x人、少儿**人）、超龄失地农民x人、残联**x人（成人**x人、少儿**人）、卫计**人。一般人群参保****x人。
二是宣传城乡居民医疗保险和生育险合并及报销政策；宣传**岁以上老年人意外伤害保险。
三是宣传x市基本医疗保险的补充保险，“惠蓉保”保险。**元/年，涵盖高发肿瘤病（肝癌、肺癌、乳腺癌）等治疗的必须药物，微信参保。
（三）农民工情况和就业服务工作
一是农民工外出务工人****人，x月向富士康输送**x人，签订合同工作人员**人。开发非贫困村短期性公益性岗位人员共计**x人次，开发临时性公益岗位**x人次。
二是贫困户录入就业思维系统更新完善信息**x人。
三是分别在x月组织农民劳动力、贫困户劳动力x人和x月组织农民劳动力x人，两次共计**人参加现场招聘会；每月推送招工信息**条。
四是摸底排查灵活从业人员**人并建立台账，后期录入就业系统。
五是做好就业、创业政策的宣传工作。
三、退役军人服务工作
1.镇村两级退役军人服务站服务体系建设于x月**日前完成。建立退役军人党员台帐、退役军人在村居两委任职台帐、信访台账、电话接访台账、社保接续台帐、重点优抚对象及其他人员台帐、电话咨询台帐、政策咨询台帐。
2.清查出****年优抚对象死亡****年医保退费x人；做好退役军人的年检工作。
3.建设健全“两活动一制度”（思想政治工作年活动、基层基础基本建设年活动、常态化联系退役军人制度）。
四、其他工作
协助做好民生事务办工作：x.全年x镇**-**岁高龄人员有****人次，发放******元；**-**岁高龄人员有**x人次，发放******元；全年快速救助人员有**人，救助****x元。x.完成了x镇村（社区）体制改革工作，由原来的**个村x个社区合并为现在的x个村x个社区。x.开展了较大型文化活动x次，一般文化活动**次。
五、下一步工作计划：
1.持续做好各项常规工作。
2.积极开展“两活动一制度”（思想政治工作年活动、基层基础基本建设年活动、常态化联系退役军人制度）。
3.协助做好民生事务办工作及党委政府交办的其他工作。
一、本月加大计划生育宣传力度，始终把宣传教育放在计划生育工作的首位，做好计划生育工作计划，建立健全流动人口计生宣传、教育、管理、服务“四位一体”的综合服务体系。本月窗口为居民发放一、二孩生育服务证**个；新生儿上户**户；补办独子证x个；开具生育证明x个；接待群众计生业务咨询**人次。
二、本月加大就业创业政策宣传、相关劳动法律法规宣传，提供就业创业咨询服务、发布企业招聘信息，进一步做好失业人员再就业工作。本月窗口录入新增失业金领取人员x人；提取与接收本辖区失业人员档案x份；回复居民业务咨询**人次；办理就业失业登记证x人；办理社保业务**件；就业困难人员认定x人。
三、本月全面推进医疗保险工作，加大宣传力度，严格执行国家政策和上级有关文件精神，有效保障人民群众的基本医疗需求，减轻群众的医疗费负担，维护广大人民群众的切身利益。本月窗口为居民办理城乡居民基本医疗保险成人x人，新生儿**人，少儿**人；接待居民业务咨询**人次；发放医保卡**张；激活新型社保卡、转移医保**x人。
四、本月继续落实“以民为本、为民解困”的民政工作宗旨，在为广大人民群众服务，尤其是为最需要帮助的困难群众服务方面加大精力，将困难群众的需要作为工作的第一信号，深入居民，了解民情，掌握民意，倾听民声，从细微处入手，从点滴做起，实实在在地为困难群众办好事，办实事。本月窗口为居民办理x省老年证**本，办理x市老年证**本；接待前来咨询居民**人次；退役军人事务办理**件；与金像寺社区一起进行低保民主评议会；收集事实无人抚养儿童x人的家庭资料，补充一卡通代持带管协议；完成低保人员、残疾人两项补贴、困境儿童x月报表；完成低保权限下放试点工作方案；与社区一道关心辖区x户租住公共租赁性住房低保人员住房保障年审问题；上报低保户一体化医疗救助资料；与社区一起商议辖区x名困难人员租住房问题。
五、本月继续加强帮扶和救助贫困残疾人工作，针对贫困残疾人基本生活、康复、子女入学、就业等方面的问题，根据相关政策，结合实际，制定帮扶和救助措施，积极配合有关部门做好特困残疾人的救助工作。本月窗口受理第三代残疾人证申请x人，换发x人，死亡注销x人；开展****年残疾人家庭医生签约工作；接待群众咨询**人次；受理精神疾病免费服药申请x人；受理精神疾病住院“阳光救助”申请x人；开展****年残疾人入户走访工作，走访**户；开展x市残疾人专场招聘会求职登记摸底工作；开展违规持有残疾人证清理工作并完成第三代智能残疾人证发放工作。
六、本月加强保障性住房审核管理，满足困难家庭基本需求的原则，继续大力实施中低收入家庭住房保障政策，按照构筑以公共租赁住房为主的多层次、全覆盖、立体化的新型住房保障体系的要求，努力实现中低收入家庭“住有所居”。本月窗口回复政策咨询**x人次；租赁补贴签订x户；受理租金补贴申请x户；受理公租房年审申请x户。
文档为doc格式
