关于传统的追求质量方法的观点中,以下说法错误的是 ( )
关于运营和其他管理职能的关系,传统的观点支持职能分离
传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心
维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完垒一致的
产品转化应与其他活动分开
标杆分析涉及到一系列的过程,以下关于标杆分析过程的描述中,不正确的是( )
标杆分析可能涉及与对手比较的时间、成本、方法以及结果
标杆分析需要广泛的市场调查和仔细研究竞争对手的产品
标杆分析的过程将会发现生产某一特定商品的最好方式
标杆分析确定不了生产特定商品的最好惯行
下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是 ( )
可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性
可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性
下列哪项不是顾客想要的 ( )
不直接面向顾客销售
营销活动决定产品组合、分销渠道、广告和产品推广
设计决定产品的规格
工程学决定产品如何按工艺生产